1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1. Všeobecné ustanovenie
1.1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti TECH SOLUTION s. r. o., so sídlom Hornozoborská 127, 949 01 Nitra, Slovenská republika, IČO: 36700886, IČ DPH: SK2022274628, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka 18976/N (ďalej len „Predávajúci“), upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na doméne www.predajzvaraciek.sk (ďalej len „Internetový obchod“).
1.1.2. VOP zohľadňujú najmä tieto právne predpisy v znení ich neskorších zmien a doplnení:
- zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
- zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
- zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pre Kupujúcich – podnikateľov).
1.2. Definície
1.2.1. Predávajúci - obchodná spoločnosť TECH SOLUTION s. r. o., identifikovaná v čl. 1.1.1.; Predávajúci je platiteľom DPH.
1.2.2. Kupujúci - každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom Internetového obchodu.
1.2.3. Spotrebiteľ - Kupujúci - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.2.4. Podnikateľ - Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania; na zmluvné vzťahy s podnikateľmi sa uplatnia príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
1.2.5. Produkt – tovar alebo služba určené na predaj v Internetovom obchode.
1.2.6. Internetový obchod - elektronický systém Predávajúceho dostupný na doméne www.predajzvaraciek.sk, umožňujúci uzatváranie kúpnych zmlúv na diaľku.
1.2.7. Zmluva uzatvorená na diaľku - zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Predávajúceho a Kupujúceho.
1.2.8. Pracovný deň - deň, ktorý nie je sobotou, nedeľou ani dňom pracovného pokoja alebo štátnym sviatkom v Slovenskej republike.
1.2.9. Fakturačná adresa - adresa uvedená Kupujúcim na účely vystavenia daňového dokladu; môže sa líšiť od doručovacej adresy.
1.2.10. Doručovacia adresa - adresa určená Kupujúcim na doručenie Produktu; ak nie je uvedené inak, považuje sa za doručovaciu adresu fakturačná adresa.
1.3. Údaje predávajúceho
1.3.1. Kontaktné údaje predávajúceho:
- Korešpondenčná adresa: Novozámocká 102, 949 05 Nitra - Horné Krškany
- E-mailová adresa: predajzvaraciek@predajzvaraciek.sk
- Telefón: +421 904 606 145
Predávajúci zvyčajne odpovedá na e-mailové podnety a sťažnosti do 3 pracovných dní odo dňa ich doručenia.
1.3.2. Bankový účet predávajúceho:
- IBAN: SK74 0200 0000 0022 4023 1851
- SWIFT (BIC): SUBASKBX
- Všeobecná úverová banka, a. s.
1.4. Orgán dohľadu
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Slovenská republika
Kontaktné údaje:
- Telefónne číslo: +421 37 772 02 16
- E-mailová adresa: nr@soi.sk
- Webový odkaz na podávanie podnetov: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
1.5. Zverejnenie a platnosť VOP
1.5.1. Tieto VOP sú zverejnené na Internetovom obchode. Uzatvorením kúpnej zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a vyjadril s nimi súhlas. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť; zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti, a nevzťahujú sa na kúpne zmluvy uzatvorené pred dňom účinnosti zmeny.
2. Objednávka produktu a uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1. Odoslanie objednávky (návrh na uzatvorenie zmluvy)
2.1.1. Kupujúci podáva návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy (ďalej len „objednávka“) vyplnením a odoslaním elektronického objednávkového formulára na Internetovom obchode alebo prostredníctvom iných prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-mail, telefón alebo písomná zásielka).
2.1.2. Objednávka musí obsahovať minimálne: identifikáciu Kupujúceho, zvolený Produkt, množstvo, spôsob platby, spôsob dopravy, fakturačnú adresu a doručovaciu adresu.
2.2. Vznik kúpnej zmluvy (akceptácia objednávky)
2.2.1. Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky Predávajúcim na e-mail Kupujúceho (ďalej len „potvrdenie objednávky“).
2.2.2. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť najmä v týchto prípadoch:
- zjavná chyba v cene Produktu,
- Produkt sa už nevyrába alebo nie je dlhodobo dostupný,
- preukázateľná nespoľahlivosť údajov Kupujúceho.
2.3. Doba trvania zmluvy
2.3.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú - do splnenia všetkých záväzkov zmluvných strán.
2.3.2. Zmluva môže zaniknúť aj odstúpením podľa čl. 6 týchto VOP alebo dohodou zmluvných strán.
2.4. Platobné podmienky pri platbe vopred
2.4.1. Ak Kupujúci uhrádza kúpnu cenu pred doručením Produktu, považuje sa kúpna cena za uhradenú dňom pripísania peňažných prostriedkov na bankový účet Predávajúceho.
2.4.2. Predávajúci je oprávnený podmieniť expedíciu Produktu úplnou úhradou celkovej sumy objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
3. Kúpna cena a platobné podmienky
3.1. Zobrazenie ceny a mena
3.1.1. Cena každého Produktu (ďalej len „Cena“) je zobrazená vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v eurách (EUR) alebo, po voľbe Kupujúceho, v českých korunách (CZK). Cena v zvolenej mene zahŕňa DPH podľa právnych predpisov platných v deň odoslania objednávky.
3.1.2. Konverzia medzi EUR a CZK sa vykonáva raz denne na základe referenčného kurzu Európskej centrálnej banky (ECB) zverejneného o 16:00 CET predchádzajúceho pracovného dňa; ak kurz ECB nie je dostupný, použije sa devízový kurz komerčnej banky Predávajúceho. Konvertovaná Cena sa zaokrúhľuje na dve desatinné miesta.
3.1.3. Cena zobrazená v momente odoslania objednávky Kupujúcim je záväzná pre obe zmluvné strany. V prípade zjavne chybnej Ceny (neprimerane nízkej alebo 0 EUR / 0 CZK) je Predávajúci oprávnený objednávku odmietnuť alebo navrhnúť Kupujúcemu uzatvorenie novej zmluvy so správnou cenou.
3.1.4. Cena Produktu nezahŕňa náklady na dopravu, poplatky za zvolený spôsob platby ani prípadný poplatok za spracovanie objednávky s nízkou hodnotou podľa bodu 3.6. Tieto položky sú Kupujúcemu uvedené samostatne pred odoslaním objednávky a následne na príslušnom daňovom doklade.
3.2. Meny a kurzové rozdiely
3.2.1. Základnou účtovnou menou Predávajúceho je euro (EUR). Pri platbách uskutočnených v CZK sa transakcia zaúčtuje ekvivalentom v EUR podľa kurzu uvedeného v bode 3.1.2.
3.2.2. Kupujúci hradí bankové poplatky súvisiace s platbou z účtu vedeného v inej mene alebo so zahraničným prevodom. To sa netýka poplatkov za platbu kartou, ktoré znáša Predávajúci, ak nie je pri konkrétnom spôsobe platby uvedené inak.
3.3. Spôsoby platby
3.3.1. Predávajúci umožňuje tieto spôsoby platby (v EUR aj CZK, ak to umožňuje infraštruktúra platobnej brány alebo banky Kupujúceho):
- vklad alebo bezhotovostný bankový prevod na účet Predávajúceho, uvedený v bode 1.3.2. týchto VOP,
- platba platobnou kartou online VISA alebo MasterCard na účet Predávajúceho prostredníctvom certifikovanej platobnej brány eCard VÚB,
- dobierka - platba pri prevzatí Produktu od dopravcu,
- hotovosť pri osobnom odbere na korešpondenčnej adrese Predávajúceho (len v EUR).
3.3.2. Poplatok za dobierku je 1,30 € s DPH. Dobierka je dostupná len v prípade, ak celková hodnota objednávky vrátane nákladov na doručenie dosiahne aspoň 15,00 € s DPH.
3.3.3. Poplatky a obmedzenia pre jednotlivé spôsoby platby sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky a tvoria súčasť celkovej sumy objednávky.
3.3.4. Platba sa považuje za vykonanú:
- pri bankovom prevode dňom pripísania sumy na účet Predávajúceho,
- pri platobnej karte okamihom úspešnej autorizácie transakcie platobnou bránou,
- pri dobierke dňom zaplatenia dopravcovi,
- pri hotovostnej platbe dňom zaplatenia na pokladni Predávajúceho.
3.4. Daňový doklad (faktúra)
3.4.1. Predávajúci vystaví Kupujúcemu daňový doklad v elektronickej podobe, ktorý doručí na e-mail uvedený v objednávke. Kupujúci súhlasí s elektronickou fakturáciou v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
3.4.2. Papierová faktúra je dostupná na vyžiadanie alebo sa priloží k zásielke pri dobierke.
3.5. Zľavy, kupóny a akcie
3.5.1. Zľavy, zľavové kupóny a marketingové akcie sú časovo alebo množstevne obmedzené podľa podmienok uvedených pri ich vyhlásení. Zľavy nemožno kumulovať, ak Predávajúci výslovne neurčí inak.
3.6. Poplatok za spracovanie objednávky s nízkou hodnotou
3.6.1. Ak je hodnota Produktov v objednávke po uplatnení všetkých zliav, zľavových kupónov a iných cenových zvýhodnení nižšia ako 15,00 € s DPH, Predávajúci účtuje Kupujúcemu poplatok za spracovanie objednávky s nízkou hodnotou vo výške 2,90 € s DPH.
3.6.2. Na účely posúdenia hranice 15,00 € s DPH sa hodnotou objednávky rozumie súčet Cien všetkých Produktov zahrnutých v objednávke po uplatnení zliav a cenových zvýhodnení. Do tejto hodnoty sa nezapočítavajú náklady na dopravu, poplatok za dobierku alebo iný spôsob platby ani samotný poplatok za spracovanie objednávky s nízkou hodnotou.
3.6.3. Poplatok podľa bodu 3.6.1. sa účtuje pri hodnote Produktov nižšej ako 15,00 € s DPH bez ohľadu na zvolený spôsob dopravy alebo platby, vrátane osobného odberu. Pri hodnote Produktov presne 15,00 € s DPH alebo vyššej sa tento poplatok neúčtuje.
3.6.4. Ak Kupujúci uskutočňuje objednávku v českých korunách (CZK), poplatok podľa bodu 3.6.1. sa prepočíta z hodnoty 2,90 € podľa kurzu používaného Predávajúcim v súlade s bodom 3.1.2.
3.6.5. Poplatok za spracovanie objednávky s nízkou hodnotou je Kupujúcemu pred odoslaním objednávky zobrazený ako samostatná položka spolu s jeho výškou a je zahrnutý do celkovej sumy, ktorú je Kupujúci povinný zaplatiť. Odoslaním objednávky s povinnosťou platby Kupujúci potvrdzuje, že bol o tomto poplatku a jeho výške pred odoslaním objednávky informovaný a súhlasí s jeho úhradou.
3.7. Náklady na dopravu a platbu
3.7.1. Náklady na dopravu, poplatky za zvolený spôsob platby a prípadný poplatok podľa bodu 3.6. sú Kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky a sú uvedené v súhrne objednávky a na daňovom doklade.
3.8. Transparentnosť cien
3.8.1. Pred uzatvorením zmluvy poskytne Predávajúci Kupujúcemu jasné a zrozumiteľné informácie o celkovej cene v EUR alebo CZK podľa voľby Kupujúceho vrátane daní a všetkých známych nákladov a poplatkov, ktoré je Kupujúci povinný v súvislosti s objednávkou uhradiť.
3.8.2. Bezprostredne pred odoslaním objednávky prostredníctvom Internetového obchodu je Kupujúcemu zobrazená celková suma objednávky vrátane Ceny Produktov, nákladov na dopravu, poplatkov súvisiacich so zvoleným spôsobom platby a prípadného poplatku za spracovanie objednávky s nízkou hodnotou podľa bodu 3.6.
3.8.3. Ak niektoré náklady vzhľadom na povahu plnenia nemožno vopred určiť, Predávajúci Kupujúceho informuje o spôsobe ich výpočtu a o skutočnosti, že môžu byť do celkovej ceny dodatočne zahrnuté, ak to pripúšťajú právne predpisy.
4. Dodanie a prevzatie produktov
4.1. Dodacia lehota a plnenie
4.1.1. Predávajúci sa zaväzuje dodať Produkt bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú na inej lehote.
4.1.2. Obvyklá dodacia lehota je uvedená na webovej stránke s prezentáciou Produktu. Ak Predávajúci zistí, že Produkt nedokáže dodať v obvyklej dodacej lehote ani v lehote podľa bodu 4.1.1., bezodkladne o tom informuje Kupujúceho a navrhne nový termín dodania alebo náhradné riešenie.
4.1.3. Ak Predávajúci nedodá Produkt ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Kupujúcim, môže byť Kupujúci oprávnený od zmluvy odstúpiť v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty v prípadoch ustanovených zákonom.
4.2. Miesto a spôsob dodania
4.2.1. Miestom dodania je doručovacia adresa uvedená Kupujúcim v objednávke.
4.2.2. Produkty sú doručované:
- vlastnými prostriedkami Predávajúceho,
- prostredníctvom zmluvných prepravných a zásielkových spoločností (ďalej len „Dopravca“).
4.2.3. Produkt je považovaný za dodaný okamihom, keď Kupujúci alebo ním poverená osoba odlišná od Dopravcu Produkt prevezme, ak príslušné právne predpisy neurčujú inak.
4.3. Doklady a prechod nebezpečenstva škody
4.3.1. Predávajúci odovzdá alebo sprístupní Kupujúcemu daňový doklad a všetky ďalšie dokumenty vyžadované pre daný Produkt alebo príslušnými právnymi predpismi (napr. návod na použitie, záručný list alebo príslušné vyhlásenie o zhode), ak sa na daný Produkt vzťahujú.
4.3.2. Pri Spotrebiteľovi prechádza vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru okamihom dodania podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
4.4. Čiastkové plnenia
4.4.1. Ak objednávka obsahuje viacero Produktov a niektoré nie sú ihneď dostupné, môže Predávajúci po dohode s Kupujúcim uskutočniť čiastkové dodávky bez dodatočných nákladov pre Kupujúceho.
4.5. Povinnosti Kupujúceho pri prevzatí
4.5.1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu a zjavný stav zásielky. V prípade zjavného poškodenia zásielky môže Kupujúci požiadať Dopravcu o spísanie škodového záznamu alebo zásielku odmietnuť prevziať, ak je na to primeraný dôvod. Neuplatnenie tohto postupu samo osebe nezbavuje Spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
4.5.2. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu Predávajúcemu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady. Práva a povinnosti Kupujúceho - podnikateľa sa v tejto oblasti riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
4.5.3. Ak Kupujúci pri prevzatí zistí, že bol dodaný iný Produkt, než bol objednaný, Produkt je zjavne poškodený alebo zásielka nie je úplná, je oprávnený túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Predávajúcemu a uplatniť svoje práva podľa príslušných právnych predpisov.
4.5.4. Ak dodaný Produkt nie je v súlade s kúpnou zmluvou alebo má vadu, práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi a Reklamačným poriadkom Predávajúceho.
4.6. Elektronický obsah a služby
4.6.1. Ak je predmetom zmluvy dodávka digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, alebo poskytovanie služby, plnenie sa začne podľa podmienok dohodnutých pri uzatvorení zmluvy a v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
4.7. Nemožnosť doručenia
4.7.1. Ak z dôvodu na strane Kupujúceho dôjde k opakovanému neúspešnému doručeniu, Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s opätovným doručením, ak sú splnené podmienky podľa príslušných právnych predpisov.
5. Spôsoby dopravy produktov a cena za ich dopravu
5.1. Všeobecné ustanovenia
5.1.1. Prepravné náklady nie sú zahrnuté v Cene Produktu. Ich výška je Kupujúcemu zobrazená v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky a je zahrnutá do celkovej platenej sumy.
5.1.2. Ceny prepravy uvedené v tejto sekcii sú konečné (vrátane DPH). Podmienky a ceny dopravy do jednotlivých krajín sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky; ak cenu dopravy nemožno určiť automaticky, Predávajúci ju oznámi Kupujúcemu pred uzatvorením zmluvy.
5.1.3. Predávajúci si vyhradzuje právo prepravné sadzby upraviť. Pre konkrétnu objednávku je záväzná cena zobrazená Kupujúcemu pred jej odoslaním.
5.2. Spôsoby dopravy
5.2.1. Kuriér GLS alebo DPD – doručenie na adresu.
5.2.2. GLS ParcelShop alebo DPD Pickup - odberné miesto.
5.2.3. Osobný odber na výdajnom mieste Predávajúceho (upresnené v bode 1.3.1.) - poplatok 0 €.
5.3. Ceny za dopravu
5.3.1. Ceny za doručenie kuriérskou spoločnosťou GLS
| Hmotnosť zásielky | Doručenie na území SR | Doručenie na území ČR |
| ≤ 2 kg | 4,20 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 3 kg | 4,40 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 5 kg | 4,60 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 10 kg | 5,10 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 15 kg | 5,30 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 20 kg | 5,60 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 25 kg | 6,30 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 30 kg | 7,00 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 40 kg | 7,40 € s DPH | 8,50 € s DPH |
5.3.2. Ceny za doručenie kuriérskou spoločnosťou DPD
| Hmotnosť zásielky | Doručenie na území SR | Doručenie na území ČR |
| ≤ 3 kg | 5,20 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 5 kg | 5,50 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 10 kg | 5,70 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 20 kg | 7,10 € s DPH | 8,50 € s DPH |
| ≤ 31 kg | 8,10 € s DPH | 8,50 € s DPH |
5.3.3. Ceny za doručenie na odberné miesta GLS
| Hmotnosť zásielky | Doručenie na území SR | Doručenie na území ČR |
| ≤ 5 kg | 3,50 € s DPH | 7,50 € s DPH |
| ≤ 31,5 kg | 5,10 € s DPH | 7,50 € s DPH |
5.3.4. Ceny za doručenie na odberné miesta DPD
| Hmotnosť zásielky | Doručenie na území SR | Doručenie na území ČR |
| ≤ 1 kg | 3,80 € s DPH | 7,50 € s DPH |
| ≤ 3 kg | 4,00 € s DPH | 7,50 € s DPH |
| ≤ 5 kg | 4,30 € s DPH | 7,50 € s DPH |
| ≤ 10 kg | 4,70 € s DPH | 7,50 € s DPH |
| ≤ 20 kg | 7,10 € s DPH | 7,50 € s DPH |
5.3.5. Pri zásielkach presahujúcich hmotnostné limity uvedené v tabuľkách v bode 5.3.1. a 5.3.2. pre kuriérov GLS alebo DPD si Predávajúci vyhradzuje právo zvoliť iného zmluvného dopravcu, pričom Kupujúcemu zostáva zachovaný rovnaký poplatok za doručenie.
5.3.6. V prípade, ak hodnota objednávky presiahne sumu 100 € s DPH, cena za dopravu je 0 €.
5.4. Náklady pri odstúpení
5.4.1. V prípade uplatnenia práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy znáša Spotrebiteľ priame náklady na vrátenie Produktu, ak Predávajúci nesúhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak príslušné právne predpisy neurčujú inak.
6. Odstúpenie kupujúceho od kúpnej zmluvy
6.1. Právo na odstúpenie
6.1.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote. Pri bežnej zmluve uzavretej prostredníctvom Internetového obchodu je lehota na odstúpenie 14 dní odo dňa:
- prevzatia tovaru, ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru,
- uzavretia zmluvy, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby,
- uzavretia zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu, ktorý Predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči.
6.1.2. Ak sa tovary objednané Spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie začína plynúť prevzatím tovaru dodaného ako posledný. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov začína plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu a pri opakovanom dodávaní tovaru počas určitej doby prevzatím prvého tovaru.
6.2. Uplatnenie odstúpenia
6.2.1. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Spotrebiteľ môže na tento účel použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je podmienkou platného odstúpenia.
6.2.2. Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na adrese https://predajzvaraciek.sk/priloha?id_attachment=127.
6.2.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty odošle oznámenie o odstúpení Predávajúcemu, napríklad na korešpondenčnú adresu uvedenú v bode 1.3.1. alebo na e-mail predajzvaraciek@predajzvaraciek.sk.
6.2.4. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť aj osobne v prevádzkarni Predávajúceho.
6.3. Povinnosti po odstúpení
6.3.1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim na prevzatie tovaru, ak Predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne sám. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.
6.3.2. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ Predávajúci nesúhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak Predávajúci nesplnil príslušnú zákonnú informačnú povinnosť.
6.3.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak príslušné právne predpisy neurčujú inak.
6.3.4. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady vzniknuté tým, že si Spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim.
6.3.5. Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, Predávajúci nie je povinný vrátiť Spotrebiteľovi prijaté platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu, ibaže Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
6.3.6. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri ich úhrade, pokiaľ sa Spotrebiteľ s Predávajúcim nedohodnú na inom spôsobe bez účtovania ďalších poplatkov Spotrebiteľovi.
6.3.7. Ak Spotrebiteľ v súlade so zákonom výslovne požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy odstúpi, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi.
6.4. Výnimky z práva na odstúpenie
6.4.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä ak je predmetom zmluvy:
- poskytnutie služby, ak bola služba v celom rozsahu poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa a za splnenia ďalších zákonných podmienok,
- dodanie alebo poskytnutie Produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť,
- dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
- dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u Spotrebiteľa, o ktorú Spotrebiteľ Predávajúceho výslovne požiadal, v zákonom stanovenom rozsahu,
- dodanie digitálneho obsahu, ktorý Predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a za splnenia ďalších zákonných podmienok.
6.5. Doplňujúce odporúčania
6.5.1. Pre urýchlenie vrátenia platieb môže Spotrebiteľ vo formulári uviesť číslo účtu (IBAN), najmä ak sa s Predávajúcim dohodne na vrátení platby bankovým prevodom.
6.5.2. Zásielky zaslané Predávajúcemu na dobierku nebudú prevzaté. Spotrebiteľom sa odporúča zasielať vrátený tovar bez dobierky vhodným spôsobom umožňujúcim preukázať jeho odoslanie.
6.5.3. Pre uľahčenie identifikácie objednávky môže Spotrebiteľ k vrátenému tovaru priložiť kópiu daňového dokladu alebo uviesť číslo objednávky. Nepredloženie kópie daňového dokladu samo osebe nemá za následok zánik zákonného práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
7. Alternatívne riešenie sporov
7.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
7.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, môže Spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
7.3. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, ak nie je na riešenie konkrétneho sporu príslušný iný subjekt ARS. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie https://www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
7.4. Predávajúci je povinný poskytnúť príslušnému subjektu ARS zákonom požadovanú súčinnosť.
7.5. Náklady a prípadné poplatky spojené s alternatívnym riešením sporu sa riadia zákonom č. 391/2015 Z. z. a pravidlami príslušného subjektu ARS.
7.6. Týmito ustanoveniami nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa so svojím nárokom na príslušný súd.
7.7. Ochrana osobných údajov počas ARS sa riadi všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
8. Záverečné ustanovenia
8.1. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny obchodných alebo platobných podmienok, zmeny spôsobov dopravy alebo technických a prevádzkových zmien Internetového obchodu. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v okamihu uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy. Neskoršia zmena VOP nemá spätný účinok na už uzatvorené jednorazové kúpne zmluvy.
8.2. Reklamačný poriadok a Zásady spracúvania osobných údajov tvoria súvisiace dokumenty Internetového obchodu a Predávajúci ich Kupujúcemu sprístupňuje spôsobom umožňujúcim ich zobrazenie, uloženie alebo opätovné použitie podľa príslušných právnych predpisov.
8.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť ich zverejnením v Internetovom obchode Predávajúceho dňa 17.08.2026.